單車誌-Cycling update

車店調整愛車收費合理嗎?

 

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如果只是請車店協助「調整」愛車,到底要不要收費?這問題常引起車友們熱烈討論,有車友認為,只有用到工具、沒有換新零件,過程才短短5分鐘,收費好像說不過去;但也有車友覺得,車店開銷需要各種成本,專業技能也是一種付出,收費當然合理。一起來聽聽車店老闆怎麼說?

 

專業技能的價值

丹尼爾單車店長Daniel指出,自行車的零件會隨著使用時間增加,功能性也會有所差異,因此就有需要檢查與調整的必要性,雖然期間只有使用工具,但是調整技能是具有專業度,如果是常客或店內購車的消費者,未更換零件就不需要收取費用,畢竟單車售出以後,還要做到完善的售後服務,既然消費者願意選擇我們的專業,相對地做出差異性以達到延伸的附加價值。

 

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▲丹尼爾單車店長Daniel指出,雖然期間只有使用工具,但是調整技能是具有專業度。

 

美利達公司指出,目前旗下經銷體系的做法是,只要是美利達品牌的自行車,一家買車,全台美利達經銷商均提供保固維修服務,過程中若不涉及零件更換,一般性單純的鎖緊調整,通常不會向消費者收費。

 

歐盛達營業課長姚杏芳認為,基本上,除了檢查胎壓與打氣不需要收費以外,其他多數的服務都應該要收取費用,畢竟看似簡單的小動作,其實都是車店技師累積多年的寶貴經驗,甚至背後花了多少心血和金錢去學習所換取而來的技術。另一方面,美利達(歐盛達)旗艦店基於努力提升服務品質及店格形象,若只是簡單螺絲鎖緊和變速調整,無論客群,將根據車況提供免費調整與鎖緊服務。

 

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▲歐盛達營業課長姚杏芳認為,基於努力提升服務與形象,若只是簡單螺絲鎖緊和變速調整,無論客群,車店將根據車況提供免費調整與鎖緊服務。

 

 

單車喜客大墩店長江紹鏞表示,若消費者有調整需求時,首先會根據困難度、時間長短與使用工具等情況,判斷收取多少費用,並且在施作之前向消費者說明清楚,以免產生不必要的消費糾紛,但如果是店內熟客或購車客人,則是屬於免費售後服務的範圍。

 

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▲單車喜客大墩店長江紹鏞表示,在施作之前向消費者說明清楚是否收費,以免產生不必要的消費糾紛。

 

捷安特公司則指出,於保固期間內,如使用者依說明書指示於正常使用下發生損壞且經判定為品質問題時,捷安特授權門市將提供完整的售後服務,若非為品質問題時,則需酌收零件費用及維修工資。

 

車店提供的免費服務

既然有收費服務,當然也有免費服務,無論客群,大多數的車店皆認為,打氣、選購諮詢、健檢皆屬於免費的服務內容。例如美利達(歐盛達)連鎖車店,會不定期舉辦免費的單車維修、保養教學、旅遊講座等。江紹鏞補充道,如果技術性不是太困難,像是鎖固踏板、座管等簡易型的固定,這些也會列入免費的服務範圍;至於基本健診也是免費,車店可以幫忙消費者檢查車況如何,如果需要調整或維修,才會告知費用。

 

 

 

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2016-08-11
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